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旅游企业的风险管理及其方式选择

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2017-03-09 15:54:50

旅游企业的风险管理及其方式选择
    从旅游业承担的各类风险来看,其中游客责任风险是其所面临的损失可能性最大,也是最难以控制的风险。这里所谓的游客责任风险是指旅游企业因其过失行为、侵权行为和违约责任依法应对游客造成的人身伤害和财产损失承担民事赔偿责任的风险。而旅游企业所面临的其他一些投机性风险,诸如经营决策、产品选择、涉外的汇率变动等等,由于可控制性比较大,因此可以根据具体情况,灵活地采用各种不同的风险管理方式进行处理。不过这类投机性风险的管理并不是本文所要讨论的内容,在本文中将主要讨论旅游企业对其所承担的游客责任风险的管理。
一、旅游企业的风险成本分析
    旅游企业所承担的游客责任风险从其性质上看属于纯粹风险,即一旦风险发生,只有损失的机会而无获利的可能。并且,这种风险是不可避免的。根据风险存在的普遍性和客观性理论,每一名旅游者在旅游过程中都会面临各种风险。而对于经营包价旅游业务的旅游企业来说,几乎每天都会接待很多不同的游客并提供各种不同的旅游产品和服务。尽管单个游客的风险发生是不确定和不可预测的,但从整体上来看,游客风险事故发生的必然性则是客观存在的,并且遵循一定的规律。因此,旅游企业只要还在正常地经营,它就必须承担这种无法逃避的游客责任风险。这种责任风险的损失构成了旅游企业风险成本的主要部分,故此,它也是旅游企业风险管理的重点。
    1.风险管理实施评价指标的风险成本
    风险管理是应对纯粹风险的最佳方法,其宗旨就是以最小成本获得最大安全保障,而如何降低风险成本则是企业所关心的问题。这里的风险成本是指由于风险的客观存在或己经发生风险损失所产生的经济支出。风险成本可以测量企业内部对于纯粹风险损失所付出的经济费用,并用于衡量风险管理的绩效。目前国际上通用的风险成本的内容包括:
    <1)保险费。即企业为了向保险人转移风险而支付的费用。
    (2)自己必须承担的损失。即企业采取风险自留的方式由自己承担的经济损失金额。
    (3)风险管理行政费用。即为落实风险管理方案而必须支付的管理行政费用。
    (4)风险控制成本。即企业落实风险管理措施时产生的风险预防或控制的费用成本。
    (5)残余物资和其他补偿或救济。即企业发生损失后残余物资的价值,或者损失发生后政府的救济或减税政策支出。
    以上第一至第四项之和扣除第五项,可以计算出企业的净风险损失成本。由于企业的经济规模不同,单独使用风险成本指标不能说明效益高低。因此,采用风险成本对营业收入与资产的比率作为指标,依据指标说明风险成本的效益。一般而言,若风险成本与营业收入与资产的比率指标超过同行业的平均指标,则表明企业的风险管理安排应考虑重新调整。
    美国风险与保险管理协会于1980年2月对美国3300家企业风险管理状况进行调查,归纳出各行业风险成本对其营业收入与资产比率指标如表3-1所示:
    从上表中不难看出,旅游业所归属的服务业其风险成本占营业收入和资产的比例是相对较高的。根据2001年12月修订的新的《旅行社管理条例》的规定,在中国国内设立的旅行社,其注册资本国内旅行社不少于30万元人民币,国际旅行社不少于150万元人民币,其中固定资产所占的比例不超过50%。这一数额相对于旅游活动中可能发生的意外所导致的赔偿而言是比较低的,甚至不足以赔偿某些数额巨大的赔款。因此,旅行社行业所面临的风险是相对较大的,尤其是在现在这样竞争激烈的市场环境中,行业整体的利润率逐渐被摊低,某一次严重意外事故的赔偿就可能会导致一家规模较小的旅行社的破产。
    据报道,2001年暑期,北京某旅行社接团到坝上草原旅游,一位27岁的深圳女游客骑马时不慎将腿摔伤,向旅行社索赔30万元,官司打到法院,最终被判决赔偿11.8万元。而根据北京市旅游局的统计:2000年全年共接到游客投诉187件,其中有效投诉180件,投诉共涉及旅行社73家,理赔金额达34万多元。由此可见,能否进行有效的风险管理将决定着旅行社业务开展的顺利与否,并成为其持续健康经营的重要保障。
    2.风险损失己经发生而产生的实际成本
风险损失已经发生而产生的实际成本包括风险事故造成的直接损失成本和间接损失成本。直接损失成本是指风险事故发生后造成的财产损毁和人员伤亡所必须支付的实际经济代价。间接损失成本是指风险事故发生后,因相关物质财产损失和民事赔偿责任等而支付的费用或经济利益的减少,包括营运收入损失、额外费用、责任赔偿费用。
二、旅游企业风险管理方式的选择
    对于旅游企业所承担的游客责任风险而言,其风险管理方式的选择应当从企业自身的特点、风险管理效果以及风险成本等方面加以考虑。
    首先,游客责任风险是旅游企业在正常经营的情况下必须承担的,因此,回避风险是不可能做到的。
    其次,由于旅游活动本身是一个综合性的和比较复杂的过程,在此过程中各种不同的风险都有发生的可能性,因此很难对这些风险加以控制,采用风险预防的手段将难以达到效果。
    第三,由于旅游企业对每一位游客都负有同样的责任,而每位游客又都会面临各种不同的风险,因此,旅游企业很难对游客责任风险进行分散。
    第四,由于游客发生风险时一般都是损失重大,故旅游企业不可能自留风险,并且事后的抑制也对挽回风险损失也起不了很大的作用。
    故此,对于旅游企业来说,唯一可行的风险管理方法就是对其承担的游客责任风险进行转移。由于游客责任风险符合可保风险的条件,并且保险费支出又是不同转移方式下风险成本最低的选择,所以,旅游企业对游客责任风险进行风险管理的最佳方式就是保险转移。
 

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